Bij Vitis Zorg streven we ernaar om hoogwaardige zorg te leveren en uw welzijn voorop te stellen. Toch begrijpen we dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin u niet tevreden bent over onze dienstverlening. We nemen klachten serieus en willen graag dat u zich gehoord voelt. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure, zodat u weet hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten.
Indien u een klacht heeft, moedigen we u aan om deze allereerst te bespreken met de betrokken zorgverlener. Vaak kunnen misverstanden of onvrede op deze manier al worden opgelost. Als het moeilijk is om de klacht direct te bespreken, kunt u ook vragen om een gesprek met de leidinggevende van de zorgverlener.
Als het bespreken van de klacht met de zorgverlener of diens leidinggevende niet leidt tot een bevredigende oplossing, kunt u een formele klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris. U kunt dit schriftelijk doen via e-mail of per brief: Klachtenfunctionaris Vitis Zorg E-mail: klachten@vitiszorg.nl
Zodra we uw klacht hebben ontvangen, zullen we deze serieus en vertrouwelijk behandelen. Onze klachtenfunctionaris zal contact met u opnemen om de klacht verder te bespreken en te onderzoeken. We streven ernaar om binnen [aantal werkdagen] na ontvangst van de klacht een reactie te geven.
Indien de afhandeling van uw klacht niet naar tevredenheid verloopt of u bent het niet eens met de uitkomst, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie zal uw klacht onpartijdig beoordelen en een bindende uitspraak doen.
We hechten veel waarde aan uw feedback, ook als het gaat om klachten. Het helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en te leren van situaties die anders hadden kunnen verlopen. Uw mening is belangrijk voor ons en we staan altijd open voor constructieve feedback.
Bij Vitis Zorg willen we dat u zich gehoord en gewaardeerd voelt. Onze klachtenprocedure is erop gericht om uw klacht serieus te nemen en samen tot een oplossing te komen. Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of wilt u een klacht indienen? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris via de bovenstaande contactgegevens.